可持續性與電子商務本地化
行業趨勢

最新時尚:可持續性及電子商務本地化

行業趨勢

最新時尚:可持續性及電子商務本地化

無論你從事的是什麼行業,今年都是艱難的一年。對某些行業來說,業務將會恢復正常。但其他人仍在調整,並在學習適應永遠不會完全恢復正常的世界。對於零售業──特別是時尚品牌,疫情很可能會留下印記,因為世界各地的人們都改變了購買衣物的習慣。 幸而,零售服裝品牌只要能夠調整心態,將能够在這個新的世界中蓬勃發展。

預算縮減,選項增加

自從新冠病毒開始傳播以來,世界各地的人們在非必需品上的花費都在減少。這意味著奢侈品牌受到的打擊特別大。一部分原因是,人們可以花的錢少了。失業率上升,消費者信心下降。

同時,人們留在家中的時間多了,讓人們更想減少家中的東西。有些人烤麵包、有些人學編織、有些人則整理雜物。比如在英國, 每五個家庭中就有兩個把不要的東西清理出去。這導致二手商店以及 Vinted 和 eBay等網站可供選擇的商品急增。比起2018年,在2020年eBay售出的二手貨增加了超過1000%,二手名牌衣物銷量增加了超過20萬%。 

支持本地企業

在遇到麻煩時,社區會團結一致。今年,小型零售店受到重創,消費者的反應是更加自覺地盡量在本地購物。雖然人們越來越多在網上購物,但同時也希望支持鄰舍和本地經濟。

須考慮持續性

快速時裝(迅速被取代的廉價服裝)對環境有惡劣影響,這已經不是什麼秘密了。 時裝業對環境的負面影響包括:垃圾堆填區裡堆滿了 沒穿過幾次的衣服;海洋中充滿了合成材料釋放出來的塑膠微粒;佔全球20%的工業水污染以及佔全球10%的碳排放。

廉價服裝也使生產它的工人直接付出代價,而今年他們所面臨的困難,更如雪上加霜。例如,在疫情開始時,時裝公司就取消了數以十億美元計的已在生產中的訂單。在孟加拉這些國家,有超過400萬人在製衣業做低薪工作,這些訂單被取消足以引發一場人道危機,超過了疫情本身。

奢侈時裝的可持續性

在正常情况下,了解令人不快的事實並不一定足以改變我們根深蒂固的習慣。然而,這場疫情打亂日常生活的程度,足以令很多消費者藉此機會改變自己的習慣。因為外出的次數少了,他們 發現自己需要的衣服也少了,而且有時間關注自己的衣服是在哪裡生產的和如何生產的。  L’Oreal香港綠色美容消費者調查 (其跨品牌回收計劃的一部分)發現,有70%的消費者表示,他們更認真對待環境問題,願意採取更多行動去減少塑膠的使用;而由Hotwire主辦的一項2019年 調查 發現,全球有47%的消費者放棄了與自己價值觀不同的品牌的產品和服務。來自消費者的訊息是明確的;可持續的時裝有前景,快速時裝已經過時。

解決方法:本地化。以可持續的方式發展。

隨著消費者更加注重本地的可持續時裝,零售商需要證明自己已經隨著時代而改變。零售商如能證明自己符合有更高道德要求的消費者新標準,就可以在已經更加醒覺的世界裡蓬勃發展。

在本地開展業務,並不代表你要在顧客附近開設一家商店。重點是要讓消費者覺得你是其社區的一部分。事實上,將你的網上業務本地化,比以往任何時候都來得重要。甚至在疫情開始之前,電子商務就已經在迅速發展,在疫情爆發後業務更是大幅颷升。隨著當面活動的停止, ,時裝週轉為數碼化,零售商們也需要跟進,提供優化的 本地化電子商務。

以本地化電子商務聯繫本地顧客

電子商務本地化從產品本身開始。如果是時裝,就要確保你提供的產品能吸引本地顧客。本地的氣候和文化會影響客戶的需求,不同市場的標準尺碼可能各有不同。要知道應提供什麼樣的產品,零售商必須充分了解其受眾。本地SEO研究是有幫助的。了解顧客使用的搜尋字詞,不但能幫助他們找到你,還可讓你洞悉他們重視的是什麼。

當你知道應該提供什麼時,就可以為本地市場建立你的網站了。 網站本地化 最重要的是細節。流利的當地語言;適合本地文化的產品說明;便利的付款、退貨和聯絡方法,都可以使客戶更容易做你想讓他們做的事情──留意到你的產品並決定購買。

電子商務本地化的最後一步是行銷。你需要找到你的顧客。舉個例子,多年來, Christian Dior一直在利用中國當地的購物季節(如光棍節)盈利,並多次成為在微信(中國的通訊平台)上使用新功能的第一個奢侈品品牌。這些在當地的努力,為其在2020年上半年帶來了2160萬美元的收入。

將關於可持續性的通信本地化

氣候變化和人權是全球關注的問題。但是,關於這些問題的表達仍然需要本地化。與任何 較大規模的本地化工作一樣,第一步是語言。例如, Hugo Boss的網站上有一個頁面, 專門介紹他們在可持續性方面的努力。該頁面以德語和英語提供,內容包括明確列出的價值觀、成就和可衡量的目標。同樣地, Ferragamo關於可持續性的頁面也以8種語言提供,內容包括一個時間表,顯示他們在過去7年所採取的具體措施,並將品牌在可持續性方面的工作分類。他們證明了他們有為材料、生產過程、員工和周圍的社區用心。

奢侈時裝的可持續性

然而,與所有本地化一樣,關於可持續性的表達必須超越翻譯。要表明你對可持續性的承諾,認證是最受認可的渠道之一。包括公平貿易、雨林聯盟和全球有機紡織品標準等許多公認的標準,都是國際性的。但澳洲主要承認的是當地的 GECA標籤;美國有幾個關於能源用量的國內 生態標籤 ;東南亞國家聯盟目前正在制定自己的標準; 歐盟 現時至少另有13種認證。

可持續性本身就是地方性的

除了企業的溝通問題,可持續時裝本身的不同元素,在世界各地的市場有不同的關注度。 零售商要在本地取得成功,需要了解世界不同地方的消費者覺得哪些工作最有意義。氣候、文化和歷史都會影響不同地區的目標市場的關注點。

在道德勞工準則方面也是如此。例如,當 Selfridge百貨公司 在2020年3月關閉時,該公司宣佈會繼續向員工支付薪酬。作為英國一家有代表性的公司,保障當地員工的福祉是至關重要的。與此同時,在美國,BLM的發展促使 人們留意到Anthropologie等公司在廣告和招聘 方面的多樣性不足。美國顧客日益關注種族問題,要求符合道德的處理和平等的代表性;為了符合這些顧客的要求,這些公司需要調整招聘和行銷的準則。

本地購物──零售和電子商務本地化

付出更多努力

消費者比以往任何時候都更密切地關注所購買物品的成分。然而,他們的關注範圍也更廣泛,包括出售物品的人。如果公司的行政總裁表達了種族主義和恐同心理,那麼即使這些價值觀與產品或其製造無關,公司也可能失去生意。另一方面,品牌已經學會了向有需要之處捐獻以賺取客戶的忠誠度,即使其捐獻與其產品並非相關。例如, Gucci的Chime for Change 計劃支持非洲和亞洲的教育事業,而卡地亞的婦女倡議獎則是為了鼓勵世界各地的女性企業家而設。

對世界和業務都有利。

創建符合道德和生態永續原則的業務模式,是正確的做法。從長遠來看,這也是唯一在經濟上可行的選擇。每個行業的品牌都需要朝著可持續發展的方向努力,並將所做的工作以顧客的語言傳達給顧客,從而為自己的努力提供支持。

這兩個步驟都需要本地化。首先要確定在你開展業務的市場中,哪種促進可持續性的舉措是最重要的,接著就是要尋找最佳的渠道來傳達資訊了。

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