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行業趨勢

SlatorCon Remote 2021:全球化電子商務的關鍵收穫

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SlatorCon Remote 2021:全球化電子商務的關鍵收穫

Slator是語言行業的紐帶,為語言專業人員及其客戶提供重要的會議和文章。SlatorCon Remote在今年5月13日舉行,顧名思義,地點是在網上。這次活動使來自世界各地的語言專業人員可以共聚一堂,交流意見和互相學習。

會議是為了讓參與者能够聽取一些業內重量級人物的講話,以獲取一些可行的見解來加强自己的業務。這次的重點放在電子商務和遊戲等高增長行業之上。會議提供了建立關係網和直接向講者和小組成員提問的機會。 

BLEND的行政總裁Yair Tal、代表Wix的Liat Karpel Gurwicz和Shopify的Guilia Greco被選為電子商務全球化專家小組的成員。小組由Slator的Esther Bond主持,展現優雅風範。由於電子商務是BLEND提供本地化服務的中心產業之一,Tal非常了解該行業的需求,能够分享客戶的觀點和經驗。讓我們來讀一讀他和其他小組成員的發言吧。

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電子商務大放異彩

電子商務在2020年呈指數級增長。原本在現實世界中與客戶互動的公司,突然需要改為在虛擬世界中進行互動,而且不是所有的公司都有可用於這個目標的工具。以前只與當地受眾合作的品牌和市場,看到了向更廣闊的世界擴張的機會。BLEND與這些客戶合作,為其提供解決方案,以實現他們的電子商務願景。  

電子商務全球化的挑戰

電子商務的需求與其他行業的不同之處是,電子商務需要為客戶構建整個旅程,並在沿途的每一步確定本地化的需求。這包括賬單、客戶通信、產品說明等。Tal認為,語言專業人員的任務是查看細節並找出解決方案,以在沿途的每一步簡化當地客戶的旅程。

Tal形容,BLEND的客戶有兩種截然不同的類型。第一類客戶與電子商務營運有關,他們有興趣接觸國際受眾,但受到一些障礙阻撓。BLEND幫助的第二類客戶是市場,這些市場已經在當地的行業中取得成功,並希望將其業務複製到其他地方。

BLEND與客戶合作,檢視整個客戶旅程,從文化角度和語言角度查看每個方面。Tal指出:

電子商務必須應對整個銷售鏈,包括客戶服務,因此我們構建了能够處理所有這些問題的解決方案。

本地化供應商工作的一個核心部分,是檢視客戶旅程的每一步,並探索優化用戶體驗的方法。

由於他們對服務是如此盡心盡力,所以能够幫助客戶取得成功。在每一個可能需要工作的領域中,本地化供應商均致力於提高其熟練程度,從字幕、翻譯、重新配音以至所有其他的步驟。

成功的本地受眾SEO

Tal解釋說,他的客戶面臨的困難之一是為每一處的本地受眾匹配SEO。每個社區和地區會有不同的搜尋關鍵字,因此,在全球啟動電子商務的業務時,要獲得最佳結果,SEO就必須本地化。所以,即使在行銷同一產品時,BLEND的語言專業人員也會根據每個市場所需,仔細選擇關鍵字。

BLEND和本地化供應商幫助客戶進入當地市場

Yair Tal分享說,BLEND的平台與Wix以及Shopify集成,他們可以輕易地幫助每種平台上的客戶提升其電子商務業務,並在國際上發展。電子商務客戶是一整個世界的內容。客戶旅程和電子商務業務的每一個方面都必須被顧及、翻譯,然後在每一種文化中化成概念,從而創造真實和本地化的用戶體驗。

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