本地化領導者：認識Carrie Fischer
為大家介紹Carrie Fischer，她是Subway的全球化服務經理，並在Women in Localization（WIL）擔任項目總監，負責全球社群活動及內容。Carrie具有超過28年的本地化行業經驗，在其職業生涯中，Carrie見證了行業的變革。 。
在世界逐漸擺脫新冠疫情之際，我們和Carrie坐下來談一談疫情對這個行業的影響，以及她對本地化在疫情後的前景的預測。要了解Subway如何調整業務，以適應新冠疫情帶來的限制及必需的本地化工作，請閱下文。
在新冠疫情最初爆發的時候，Subway的業務和你的本地化經理職務如何受到影響？
當全世界都在努力應對這種病毒對健康的影響時，Subway需要不斷更新其公共衛生政策，以確保遍布全球110個國家的Subway分店都能合規。然而，由於當時對病毒的了解有限，必須不斷改變政策以適應新的發現。有時一項政策可能要在一天內更改多次！
作為本地化經理，我負責為公司內部網站提供Subway政策的7種不同語言翻譯，以便全球區域經理將這些政策傳達給當地分店。瑣碎到如汽水補充、強制使用不可重複使用的杯子、洗手間衛生的公司政策和戴口罩的規程等資料都需要簡化，然後迅速傳達到世界各地！
此外，由於Subway在全球的大部分店面都被迫在一夜之間關閉，Subway的應用程式和網站成為幫助加盟商保持盈利的關鍵。這意味著要把Subway北美應用程式上的所有內容（英文）翻譯成加拿大法語，以方便加拿大說法語的人口。
聽起來，這是在短時間內的許多業務變化。作為本地化經理，你是如何應對這種需求的？
在三、四、五月份這三個月裏，我每天工作14個小時，週末也要工作，以應對龐大的工作量。沒有時間去改變一項程序或安裝新的工具。我會休息一下吃晚餐，然後馬上恢復在線。
為了跟上進度，我只會與翻譯交付時間最快的LSP合作，比如BLEND。因為我從一開始就已經和BLEND設定了自動化程序和工作流程，所以新項目的處理是颇為順暢的。由於BLEND具備翻譯員網絡，我不必擔心工作量會超出其負荷。
BLEND具有很大的供應量，每個翻譯員按需注册，分擔交付時間，一切都是自動進行的。
隨著你的職務範圍擴大，你有沒有納入有用的本地化新程序？
一開始，我只是努力跟上。過了一段時間，我開始將更多任務下放，並作出了一些小型但關鍵的改變，幫助緩解瓶頸。
我讓Subway的應用程式項目經理和我們的內部翻譯供應商建立直接聯繫。在新冠疫情之前，我想審核所有翻譯了的內容……向前邁進，我們的團隊加快了步伐，現在我們已經有了這個程序。建立直接溝通可以提高翻譯交付時間，減少對我的依賴。
我還教過世界各地的其他Subway成員如何使用我們的TMS。這樣，我就不用工作到午夜，然後早上5點起床，以應對東岸和歐洲的要求。那是我做過的最好的事！
向Subway員工賦予翻譯項目的權力。他們可以將項目上傳到我們的TMS，分配給供應商，並在幾小時內得到成品──不用等我。這也有助於全Subway對翻譯程序的一般理解。這政策將會持續，即使在新冠疫情減退後。
回顧過去，你認為那些受到新冠疫情很大影響的企業，比如食品業、零售業或酒店業，最需要什麼樣的LSP？
很明顯的是──靈活性、快速交付、耐心、能配合不正常的時間……我和Emi（BLEND客戶經理Emanuel Dumitrache）經常合作，他真是泰山崩於前而色不變！我每天給他發送一個又一個的項目，而不管怎樣，Emi都樂意接受。他很有幽默感，而他面對的情況比我還嚴峻！他的專業精神使一切都不一樣。
本地化經理如何為新冠疫情的結束作出準備？
我認為，無論下一個階段是什麼，我們都必須做好準備，而新冠病毒將會永遠存在。作為面向顧客的公司，我們了解到，我們需要快速轉向另一種解決方案，以代替親自走進商店或餐廳的方式。路邊取餐的重要性將會持續──我們剛剛在北美推出這種無接觸的免費服務。
據我所見，整體上朝著數碼業務的方向發展，是越來越重要的。這正是世界前進的方向。
