介紹BLEND的Zendesk多語言服務台
與各地客戶的聯繫變得更容易了。BLEND的新多語言服務台集成使Zendesk用戶能夠提供快速和高成本效益的全球客戶支援。多語言服務台使用機器翻譯和專家人手編輯的組合，讓你可以提供高級別的多語言客戶支援，從而提高客戶保留率。
多語言服務台是一種客戶支援 解決方案，讓在一個地點的一支團隊能够用自己的語言與各地的客戶進行通信。BLEND應用程式會識別傳入的客戶支援工作單的語言，然後使用定制的高級翻譯引擎為支援團隊翻譯這些工作單。然後，你的團隊可以用自己的母語回覆，這些訊息將自動由人手翻譯、定制機器翻譯或NMTPE（神經機器翻譯加譯後編輯）進行翻譯，然後發送給你的客戶。
NMTPE對全球客戶支援意味著什麼？
NMTPE使用基於神經網絡的翻譯，然後由專業翻譯人員進行人手審查和潤飾。比起讓一個人來做所有的工作，這種方法更快、成本更低，而最終的成品更為人性化，文字更加流暢和有親切感。使用高級和專用的翻譯引擎，令編輯的工作量比相同文字的翻譯要少得多。這意味著你的客戶可以更快得到所需的回應，而你的總成本大約比純人手翻譯低30%。
多語言客戶支援的多語言服務台
BLEND的多語言服務台應用程式設計注重靈活性，僅需5分鐘即可直接與Zendesk集成。翻譯方法由你選擇，並可隨時更改。由於沒有定額的訂用費或最低數量要求，無論用戶的用量是多還是少，多語言服務台的成本效益都是高的。事實上，對於許多用戶來說，定制的翻譯引擎最終均可消除對譯後人手編輯的需求，從而進一步降低成本。
最重要的是，BLEND有25000名母語翻譯人員，以超過80種語言提供多語言支援。結果是，以經過專業編輯的訊息回覆工作單，平均回應時間只需25分鐘。無論客戶的語言是多麼罕見，客戶都能以讓自己感到舒適的語言獲得迅速而清楚的回覆。
BLEND客戶支援解決方案導覽：
2. 選擇賬戶後，無需更改任何設定。只需再點擊一下「安裝」。
3. 在管理頁，你會被要求輸入你的電郵地址、API權杖和API金鑰。
你可以在「渠道」頁籤下的Zendesk設定中找到你的Zendesk API權杖。創建新的權杖，然後將其複製回BLEND應用程式管理頁。
要獲取BLEND API金鑰，你需要按照這裡的說明進行操作。BLEND還可以提供Google翻譯API金鑰。請聯絡BLEND支援團隊或向你的系統管理員查詢。
4. 現在可以加入新的語言對了。只有多語言服務台可以讓你為每種語言對選擇傳出郵件的翻譯方法。你可以隨時更改這項設定。
5. 應用程式會自動識別任何傳入消息的語言。然後你的客戶服務代表只需點擊「翻譯成我的母語」就可以看到已翻譯的資訊。
6. 傳入的消息是以機器翻譯，因此你的團隊可以立即看到已翻譯的消息。他們可以選擇翻譯每條消息或整張客戶支援工作單。
7. 要進行回覆，你的客戶支援團隊首先創建一個內部記錄，只需以自己的母語撰寫回覆便可。他們用#transbox標記訊息，以便將其翻譯並直接發送；如果你想先查看翻譯後的訊息才將其發送給客戶，則以#transbox review標記訊息。
8. 然後，你的團隊可以選擇如何提交回應，就像提交任何其他Zendesk工作單一樣。
9. 你的團隊的回覆將會顯示在其Zendesk桌面上，是工作單通信的一部分，而不是內部記錄。而你的客戶會收到用自己的語言撰寫的回覆。
Zendesk用戶可以在任何階段聯絡BLEND，商討定制的機器翻譯。在過了一段時間後，這些專用的翻譯引擎就會建成一個個性化的詞彙表。由於有相同的編輯人手審核你所有的翻譯，定制的翻譯引擎甚至可以學會每個客戶最喜歡的行內術語和語氣。這表示翻譯水準會更好、品牌語調有一致性、成本更低，而對人手翻譯的需求會減少。
請聯絡我們，了解如何試用多語言服務台或開始使用Zendesk marketplace。
