產品最新消息

介紹BLEND的Zendesk多語言服務台

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介紹BLEND的Zendesk多語言服務台

與各地客戶的聯繫變得更容易了。BLEND的新多語言服務台集成使Zendesk用戶能夠提供快速和高成本效益的全球客戶支援。多語言服務台使用機器翻譯和專家人手編輯的組合,讓你可以提供高級別的多語言客戶支援,從而提高客戶保留率。

多語言服務台是一種客戶支援 解決方案,讓在一個地點的一支團隊能够用自己的語言與各地的客戶進行通信。BLEND應用程式會識別傳入的客戶支援工作單的語言,然後使用定制的高級翻譯引擎為支援團隊翻譯這些工作單。然後,你的團隊可以用自己的母語回覆,這些訊息將自動由人手翻譯、定制機器翻譯或NMTPE(神經機器翻譯加譯後編輯)進行翻譯,然後發送給你的客戶。

NMTPE對全球客戶支援意味著什麼?

NMTPE使用基於神經網絡的翻譯,然後由專業翻譯人員進行人手審查和潤飾。比起讓一個人來做所有的工作,這種方法更快、成本更低,而最終的成品更為人性化,文字更加流暢和有親切感。使用高級和專用的翻譯引擎,令編輯的工作量比相同文字的翻譯要少得多。這意味著你的客戶可以更快得到所需的回應,而你的總成本大約比純人手翻譯低30%。

多語言客戶支援的多語言服務台

BLEND的多語言服務台應用程式設計注重靈活性,僅需5分鐘即可直接與Zendesk集成。翻譯方法由你選擇,並可隨時更改。由於沒有定額的訂用費或最低數量要求,無論用戶的用量是多還是少,多語言服務台的成本效益都是高的。事實上,對於許多用戶來說,定制的翻譯引擎最終均可消除對譯後人手編輯的需求,從而進一步降低成本。 

最重要的是,BLEND有25000名母語翻譯人員,以超過80種語言提供多語言支援。結果是,以經過專業編輯的訊息回覆工作單,平均回應時間只需25分鐘。無論客戶的語言是多麼罕見,客戶都能以讓自己感到舒適的語言獲得迅速而清楚的回覆。

BLEND客戶支援解決方案導覽:

  1. 只需點擊一下,就可以在Zendesk市場上獲取BLEND應用程式。要使用Zendesk的多語言服務台,你的BLEND賬戶需要有積分。你甚至可以聯絡我們的銷售團隊索取免費積分,以試用這個應用程式。
zendesk blend集成

2. 選擇賬戶後,無需更改任何設定。只需再點擊一下「安裝」。

zendesk多語言服務台

3. 在管理頁,你會被要求輸入你的電郵地址、API權杖和API金鑰。

zendesk應用程式

你可以在「渠道」頁籤下的Zendesk設定中找到你的Zendesk API權杖。創建新的權杖,然後將其複製回BLEND應用程式管理頁。

zendesk客戶支援

要獲取BLEND API金鑰,你需要按照這裡的說明進行操作。BLEND還可以提供Google翻譯API金鑰。請聯絡BLEND支援團隊或向你的系統管理員查詢。

BLEND客戶支援

4. 現在可以加入新的語言對了。只有多語言服務台可以讓你為每種語言對選擇傳出郵件的翻譯方法。你可以隨時更改這項設定。

zendesk服務台
zendesk支援解決方案

5. 應用程式會自動識別任何傳入消息的語言。然後你的客戶服務代表只需點擊「翻譯成我的母語」就可以看到已翻譯的資訊。

多語言服務台

6. 傳入的消息是以機器翻譯,因此你的團隊可以立即看到已翻譯的消息。他們可以選擇翻譯每條消息或整張客戶支援工作單。
   

zendesk與BLEND的集成

7. 要進行回覆,你的客戶支援團隊首先創建一個內部記錄,只需以自己的母語撰寫回覆便可。他們用#transbox標記訊息,以便將其翻譯並直接發送;如果你想先查看翻譯後的訊息才將其發送給客戶,則以#transbox review標記訊息。

客戶支援翻譯工具

8. 然後,你的團隊可以選擇如何提交回應,就像提交任何其他Zendesk工作單一樣。

zendesk服務台應用程式


9. 你的團隊的回覆將會顯示在其Zendesk桌面上,是工作單通信的一部分,而不是內部記錄。而你的客戶會收到用自己的語言撰寫的回覆。 

zendesk多語言服務台

Zendesk用戶可以在任何階段聯絡BLEND,商討定制的機器翻譯。在過了一段時間後,這些專用的翻譯引擎就會建成一個個性化的詞彙表。由於有相同的編輯人手審核你所有的翻譯,定制的翻譯引擎甚至可以學會每個客戶最喜歡的行內術語和語氣。這表示翻譯水準會更好、品牌語調有一致性、成本更低,而對人手翻譯的需求會減少。

請聯絡我們,了解如何試用多語言服務台或開始使用Zendesk marketplace。

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