本地化行业先锋：认识 TikTok 本地化团队负责人葛仲君先生

我们最新的本地化先锋系列邀请到了 TikTok 本地化团队负责人、熊猫译社创始人葛仲君先生。TikTok 是全球领先的短视频社交平台，提供 53 种语言版本，全球日活跃用户 (DAU) 高达 10 亿。

收听我们与葛仲君先生的对谈，他详细介绍了他领导 TikTok 本地化团队的历程、TikTok 的顶级本地化优势、本地化经理需要具备的关键素质等内容。

阅读完整的采访记录，或观看下面的视频广播：

首先，我想请您分享一下您的背景以及您的职业路径。

您是怎么开始进入本地化行业的以及您作为 TikTok 本地化团队负责人，您的职能角色是什么？

我职业生涯的起点是一名兼职自由译员，2008 年起，我开始为中国的一家新闻杂志提供翻译服务。2014 年，我创立了自己的翻译机构，也就是熊猫译社。直到那时，翻译也一直就是兼职工作，就像我的副业一样。然后到了 2017 年，我加入了 Airbnb 中国办公室，并担任那里的第一位本地化经理。我在 Airbnb 工作了两年半，之后离开并全身心投入到我的翻译机构。直到 2022 年 6 月，我加入了 TikTok 并领导这里的本地化团队。

哇，非常精彩的故事。出于好奇，我想问一下，除了作为兼职译员，在管理自己的翻译机构之余，其余时间您都在做什么呢？您的全职工作是什么？

我是学新闻出身的，所以毕业后，我加入了中国印钞造币总公司，担任企业文化经理。我在那里工作了 7 年，然后离开并加入了 Airbnb。我感觉很多发生在我身上的事情都超乎我的预期，或者说不在我的计划之内，所以我决定逐渐开始跟随着这些指引前进 ，也就成就了现在的我。

您认为本地化在 TikTok 中扮演什么角色？您的团队或部门的架构是怎么样的？

我想说的是 TikTok 的团队设置与 Airbnb 非常类似。本地化团队隶属于设计团队，设计团队隶属于产品团队。在设计团队中，我们有内容设计团队，所以整个内容管道都在设计团队内。我认为这样的架构非常适合本地化作业。

您认为 TikTok 最大的本地化优势是什么？

我认为 TikTok 在本地化方面最大的优势是拥有一支由 50 多名内容设计师组成的团队，专门负责创建源文本。

源文本的产出是中心化的，集中在 TikTok 内部开展，这样可以保证质量和一致性，这对本地化非常重要。

由于内容设计团队和本地化团队都隶属于设计团队，因此我们可以在制定本地化指南、同步两个团队之间的术语等方面密切合作。通过这种方式，我们可以向译员提供更多文本和背景信息。

我认为另一个优势是我们都隶属于产品团队，这使得我们能够更近距离地了解正在进行的高优先级项目。因为我们是一个产品本地化团队，所以从产品团队获取有关未来计划和优先事项的最新信息对我们来说至关重要。当我们需要计划自己的方案时，这些信息就会发挥它们的价值。

建立一个强大的本地化团队当然对于公司本地化工作的成功至关重要。

您在为团队招聘本地化经理时会考虑哪些特质？

这是一个好问题，因为无论团队在组织内的架构如何，都需要有人来完成工作、获得更好的产出并实现卓越。

首先，在我看来，本地化团队应该被视为业务合作伙伴，而不仅是内部供应商团队，因为本地化是业务的助推器。

我们希望与利益相关者建立密切的关系，这样我们就可以推动业务发展，帮助更多的用户了解我们想要传递的产品和信息，以便用户更好地使用产品。这是我们与利益相关者的共同目标，我们希望我们可以支持利益相关者实现这一目标。

所以，在招聘本地化经理时，我会问他们在这方面如何改进：

我们如何更好地支持我们的业务，而不是单纯充当供应商角色，或只是在本地化团队内部建立工作流程？

我们希望从本地化的角度影响整个业务。所以我会问这样的问题：“除了本地化、翻译和项目管理之外，本地化团队在科技公司还能做什么？” 通过这种方式，我可以找到了解本地化的真正影响，愿意为我们公司以及我的本地化团队创建一个理想工作流程或工作环境，并为此可以做出贡献的最佳人选。

我认为无论何种语言，内容始终是用户了解您的产品以及您希望用户经历的工作流程的关键途径，因此本地化的内容对每个人都有帮助。

我在招聘本地化经理时考虑的另一个品质是毅力或韧性。对于许多科技公司来说，本地化始终是最后一步，因此从来不会被纳入优先考虑或事先安排的事项。有时，我们就需要主动出击才能实现目标。这个目标不仅属于本地化团队，也是一个能让我们的利益相关者受益的共同目标。这个过程对于两方团队来说都是一个挑战。我希望本地化经理能主动为不同的利益相关者寻找解决方案，并了解如何找到我们可以共同发展、商议的基础。

我们知道人工智能 (AI) 现在是一个非常热门的话题。虽然它对我们的行业来说并不一定是新鲜事，但它的能力和质量正在迅速发展。

作为本地化专业人士，您认为 AI 对您的日常工作有何影响？对于如何有效利用 AI 来优化本地化流程，您有什么建议吗？

我认为 AI 的影响不仅局限在本地化领域，坦白来说，翻译只是 AI 工具所能提供功能的一小部分。目前，我们在 TikTok 本地化管理工作流程中还没有引入 AI 功能，但我们正在积极探索这种可能性，也许到今年年底，我们将在工作流程中加入一些 AI 实施的实际用例。但我可以分享一个关于如何使用 AI 帮助我们利益相关者的小故事。

例如，有一次项目经理 (PM) 问我，“我在某个语种中看到了这个术语的两种不同翻译。它们有什么区别？我认为这个更简洁。” 但我收到这条消息时已经是半夜了，所以无法立即联系我们的供应商寻求帮助。

于是我向 GPT 询问了这个问题，几秒钟之内就得到了答案。我发现，尽管使用 GPT 处理这种语言的翻译不太理想，但如果是提出这样的问题，它可以很快回复，而且大多数时候答案是可靠的。

此外，我认为 AI 对搜索引擎优化 (SEO) 非常有帮助。过去，我们依靠人类写手来调整文章内容以实现 SEO 目的，但现在可以借助正确的提问和良好的示例，让 AI 为您撰写文章，并为您的 SEO 活动实现类似目标。

感谢葛仲君先生的分享！让我们进入到快问快答环节。

您最喜欢的语言是什么？

那一定是中文，因为它是我的母语。我认为中文有一种简洁美，几个汉字就可以表达很多意思。

那您最喜欢使用的本地化工具是什么？

我对 TMS 系统做了很多研究，我认为 Smartling 和 Trados Enterprise 是我目前用过的最好用的本地化工具，因为它们的工作流程设置非常灵活，可以帮助您实现各种本地化目的。

您去过并且最喜欢的地方是哪里？

台湾是我去过的最喜欢的地方。首先，作为一个中国人，不会有语言障碍，可以流利、自由地与当地人交谈。我还觉得台湾有很美丽的风景以及很美味的食物。我能感受到我和那里的当地人之间有一种亲密感。

很好，下一个问题：您认为收到过的最好的本地化建议是什么？

我认为我收到的最好的本地化建议来自 Bruno Herrmann，他认为本地化应被视为业务合作伙伴而不是服务团队，这一理念给了我很大启发。归根结底，在任何组织、团队或部门中，每个人都需要为业务做出贡献。我想说，在本地化方面，我们拥有为业务做出贡献的绝佳机会。这一点确实启发了我。

是的，这是一个很好的建议。那您在本地化过程中遇到过的棘手情况是什么？

那一定是被污染的翻译记忆库 (TM)，因为一个被污染的翻译记忆库加上译者的粗心，最终会导致一片混乱，这可能会影响未来的所有翻译。

您认为谁可以作为您的本地化榜样？

我的本地化榜样是 Airbnb 的全球化主管 Salvo (Salvatore Giammarresi)。在我加入 Airbnb 之后，Salvo 也加入了 Airbnb。在他加入后，我们在 Airbnb 本地化方面有了全新的工作方式。他为我打开了一个新的本地化世界。 在认识 Salvo 之前，我自己就投身于本地化项目管理，他改变了我很多想法。

最后一个问题，您最喜欢哪一个本地化品牌？

那一定是 Spotify，每年 Spotify 的年度总结都会给我带来启发，而且我相信 Spotify 拥有非常强大的本地化团队。

非常感谢葛仲君先生今天的到来。我很高兴您可以和我们分享您的见解并了解更多关于您的经历。