产品更新

BLEND的Zendesk多语言帮助台简介

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BLEND的Zendesk多语言帮助台简介

在各处与客户联系变得稍微容易了一点。BLEND的全新多语言帮助台集成可使Zendesk用户提供快捷、合算的全球客户支持。采用机器翻译和专家人工编辑的组合,多语言帮助台可让您提供高水平的多语言客户支持,从而提高客户保留率。

多语言帮助台是一种客户支持解决方案,可使单一团队在同一个地方与各地的客户,用其自己的语言进行交流。BLEND应用识别所进入的客户支持请求的语言,然后使用先进的定制翻译引擎为支持团队进行翻译。之后,您的团队便可用其本族语言进行回复,而他们的消息则将由人工译员、定制机器翻译或NMTPE – 神经网络机器翻译和事后编辑自动翻译 – 最后送达您的客户。

对于全球客户支持,NMTPE意味着什么?

NMTPE采用基于神经网络的翻译,然后由专业人工译员进行审核润色。它比由人工去做所有工作更快、更便宜,但仍有人工触及,以使最终结果听上去流利、易懂。使用高水平的专业化翻译引擎,与翻译相同的文本相比,可使编辑极大减少工作量。这就意味着,您的客户可以更快得到回复,而您的总成本也比仅人工翻译减少30%左右。

用于多语言客户支持的多语言帮助台

BLEND的多语言帮助台应用只用五分钟便可直接与Zendesk集成,它的设计使其具有很大的灵活性。您来选择翻译方法,并可随时进行更改。多语言帮助台没有固定订阅费用或最少订量,对轻度和重度用户都很合算。事实上,对很多用来说,定制翻译引擎最终可以消除人工事后编辑的需求,甚至更多地减少成本。 

最重要的是,BLEND的25,000名本族译员以80多种语言提供多语言支持。结果是对经过专业编辑的信息,平均请求响应时间只有25分钟。无论语言多么少见,客户都能获得以其感觉最舒适的语言进行的快速、清晰的回复。

BLEND的客户支持解决方案之旅:

  1. 只需点击一下,便可在Zendesk市场使用BLEND应用。若要使用Zendesk多语言帮助台,您将需要您在BLEND账户的积分。您甚至可以联系我们的销售团队,以获取免费积分,尝试这款应用。
zendesk blend集成

2. 选择账户后,您不需要更改任何设置。再次点击“安装”即可。

zendesk多语言帮助台

3. 在管理员页面,将会请您输入您的电子邮件地址、应用程序接口令牌和应用程序接口秘钥。

zendesk应用

您可在‘通道’标签页下的Zendesk设置中找到您的Zendesk应用程序接口令牌。创建一个新令牌,将其复制到BLEND应用管理员页面。

zendesk客户支持

若要获取您的BLEND应用程序接口秘钥,您需要按照这里的说明进行操作。Google Translate应用程序接口秘钥也可由BLEND提供。请联系BLEND支持团队或咨询您的系统管理员。

BLEND客户支持

4. 现在,您已准备好添加新的语言对。只有多语言帮助台可让您选择以各种语言对发出的信息的翻译方法。您可随时随意进行更改。

zendesk帮助台
zendesk支持解决方案

5. 应用将自动识别任何进入信息的语言。然后,您的客服代表只需点击“翻译到我的本族语言”,查看经翻译的信息即可。

多语言帮助台

6. 进入的信息通过机器翻译进行翻译,这样,您的团队将会即时看到经翻译的信息。他们可以选择翻译每条信息或整个客户支持请求。
   

zendesk与blend集成

7. 为进行回复,您的客户支持团队开始编写内部注释,只是用其自己的本族语言编写回复。他们用#transbox标记信息,让人翻译并直接发送;如果您更愿在其发回客户前审核经翻译的信息,则用#transbox-review标记。

客户支持翻译工具

8. 然后,您的团队便可选择如何提交回复,就像他们对任何其它Zendesk支持请求一样。

zendesk帮助台应用


9. 您的团队的回复将作为支持请求通信的一部分(而非内部注释)在其Zendesk桌面显示。就您的客户而言,他们将以其使用的任何语言获得回复。 

zendesk多语言帮助台

Zendesk可在任何阶段联系BLEND,讨论定制机器翻译。久而久之,这些专用翻译引擎便会建立一个个性化的术语表。由于是相同的人工编辑审核您的所有译文,因此定制翻译引擎甚至可以学习每个客户最喜欢的术语和语气。随着对人工译员需求的减少,这意味着更好的翻译、一致的品牌声音及更低的成本。

联系我们,了解您可如何尝试多语言帮助台或在Zendesk市场开始使用。

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