Debora Cohen 本地化领导者 appsflyer
本地化领导者

本地化领导者:会见Debora Cohen

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本地化领导者:会见Debora Cohen

会见Debora Cohen,全球归因领军企业 AppsFlyer 的市场营销部本地化负责人。 这位西班牙本地人拥有迷人的多元文化背景,本地化对她来说是一种自然的职业行动。我们与Debora坐下来谈论其取得今天的成就所走过的专业之路,她如何克服一路走来所遇到的某些障碍, 以及 为那些试图在本地化职业生涯中寻找出路的人征求她的意见。 

很高兴见到您!你能告诉我们一些有关您的专业背景的情况,以及您是如何做到您现在的职位吗?   

首先,我想说一下我的个人旅程,因为它与我今天的成就有很大关系。我出生在北非的一个西班牙殖民地,名叫梅利利亚,一个非常多元化的城市。我在那里接触了各种不同的语言和文化:西班牙语、法语和阿拉伯语。我家从那里迁到西班牙南部马拉加的一个 旅游 胜地,我就是在那里长大的。18岁时,我移居英国,在曼彻斯特与伦敦之间生活了8年,同时还在意大利度过一年,学习口笔译。  

我从小生活在这些非常多元化、国际化的地方,总是接触不同的文化,对人和翻译 充满激情。 大学毕业后,我开始 利用我所懂的语言 帮助科技公司成功扩大 其在全球的业务规模。 直到今日,我的专业职业生涯专注于管理译员团队和工具、项目管理、跨区域客户服务以及国际事件管理。 10年前移居以色列后,我被引入高科技领域,这是我的激情所在之一。所以,我要说,我的专业背景来自于我对翻译、人、不同文化及旅行的激情组合 – 这也是此类职责对我非常适合的原因。 

在 AppsFlyer任职之前,我在Wix工作了5年多。我从西班牙语客户支持职位 开始做起, 为拉丁美洲和西班牙完成了大量 翻译和本地化 工作。这是一段很棒的经历,Wix也是一家很好的公司,但最终我想尝试一些新的东西。所以,当一位在 AppsFlyer 工作的朋友告诉我有关一个生育保险职位的信息时,我决定申请 – 剩下的事情大家都知道了! 

您提到,你是如何以生育保险职位加盟公司的,而仅在三年后,您就管理一个8人团队!您是如何在内部发展团队的?  

我必须承认,这不容易。但同时,我可以说,这是我所从事过的最有回报的工作。我想我 真的很幸运, 因为我所服务的公司真正倾听员工的意见,考虑我们的想法,鼓励我们走出舒适区并成长起来。因此,他们对我扩大团队的想法持开放态度。  

这一旅程充满挑战。我们没有内部 市场营销本地化 团队,所以我不得不从头开始创建一切。首先,我不得不做大量调查,以了解公司的需求,然后,我需要提交大量信息,切实说明将内部本地化专家引入公司的好处。这需要大量的说服和教育工作,但我一旦让首席营销官 看到 本地化所能带来的巨大价值,就能开始构建我的团队。我们最大的客户群之一处在亚太地区,因此我开始聘用日本、中国和韩国的本地化专家。然后我增加了俄语,接下来是在拉丁美洲的西班牙语和葡萄牙语,最近,又在欧洲、中东和非洲增加了法语和德语。 

本地化管理是一个 相当新的 公司职位,处在这类职位的许多 员工 都在努力争取预算、资源 及对本地化 重要性的 认可。 您能否分享您如何解决这些问题 的 个人轶事? 您对 期望获得额外公司资源、证明本地化值得投资的|10n经理们有哪些建议?  

正如我之前所说,这 肯定是一个 漫长而艰难的过程 – 我不得不付出很大努力,做大量工作,才能得到认可、获取我所需要的资源。我知道,借助优异的本地化,我们就有可能将 AppsFlyer 介绍给更大的受众群,使各个区域了解公司。管理良好的有效的本地化可以提高品牌知名度和客户满意度。我们起初开始本地化市场营销内容时,我通过Google Analytics开始监控我们本地化内容的影响,了解多少人下载封闭的内容,每天我都看到指标提升 – 我们的内容送达更多的人、获得更多的参与。  

开展这项调查,将其提交给我的经理,呈现其所产生的影响,这是一个持续不断的过程。虽然与外部机构合作很不错,但我也意识到, AppsFlyer的 内容技术性很强,所以外部机构未必能够正确理解我们的语调和语气。此外,本地化不只是关乎语言,它还关乎外部机构有时可能错过的文化元素。为了实现我们的本地化目标,我们需要内部招聘。  

至于我想对那些与我当时处境相同的人说些什么,努力证明您的职位和本地化的价值 – 坚守您的激情即可。我最大的一条建议是,如果您充满激情,相信您所做的事情,那就不要放弃!您可能不会马上得到对每个地区或每种语言的支持,但您越理解您所做事情的价值,就越容易将此价值呈现给决策者。要有耐心 – 这可能需要一些时间,但要相信您所做的事情,一切都会落实到位的。 

您提到在中国、日本和 韩国招聘内部经理。对于期望在亚太地区招聘的其他本地化 经理,您能否描述一下所面临的文化和组织上的挑战,以及用于解决这些问题的资源?  

国际企业习惯于跨境、跨文化工作,但这无疑也是一种挑战,尤其是刚开始的时候。在文化以及所谓的规范方面,以色列与亚洲大不相同。除此之外,我们还有不同的工作日和 很大的时 差,这就是说,我们的重叠时间有限。每家公司和每个经理都有所不同。 

了解您自己的管理风格以及哪些工具最适合您保持交流畅通。例如,如果需要我在不同时区的员工提供某样东西,我会将它写下来,设定提醒,在我知道他们将会工作的时候通过Slack给他们发送消息,或者我会安排电子邮件延迟发送。这样一来,我就不会忘记,我会确保他们在我知道他们可以参与和回复的时候看到消息。 

您当前的团队生活在 4 个不同的时区, 拥有许多文化 – 您对 优化 全球团队 交流 还有其它哪些 建议?  

充分交流!时区有时可能会很困难,但有办法使其变得更容易。我读过很多有关与不同的文化打交道以及如何进行跨文化交流的文章,所以我建议那样做。 AppsFlyer 还提供许多普通管理培训和研讨,那么,看看您的公司是否也是如此;因为这不仅是跨文化互动,它还是学习如何从总体上管理员工,然后,这就使得一切变得更容易。  

作为一名经理,我发现持续不断的交流有助于我的团队更好地进行合作。我对交流沟通非常主动,但我也尊重我的团队的时间和对工作-生活平衡的需求 – 这就是我设定提醒,根据他们的时区发送消息的原因。我不想在其工作时间之外打扰他们。由于我们有很棒的开放式交流, 因此我相信,他们将会看到我的消息,在其自己的时间处理需要做的事情。所以,找到适合您的方法,然后去做。如果您尊重员工的时间,他们也会尊重您,在您需要他们时帮您摆脱困境。交流沟通可以打造一支强大的团队,而强大的团队则是强大本地化的关键所在。 

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